大家在備考中級(jí)社會(huì)工作者的過(guò)程中，不僅需要學(xué)習(xí)教材上的內(nèi)容,，還需要多做題,。選擇往年考試真題去做題，不僅可以了解自己的做題能力和對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度,，更可以了解考試出題規(guī)律,，為后面的學(xué)習(xí)提供更明確的方向。

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真題是熟悉考試的高效方法，有較大的參考價(jià)值,，推薦每一位考生在備考社會(huì)工作者做題的時(shí)候,，首先選擇去做真題。下方我們?yōu)榭忌砹?020年中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題,，希望能幫助考生,。

<案例分析題>在開(kāi)展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問(wèn)題的意愿,，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán),，無(wú)法接受較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo),；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往,、親子關(guān)系等私密問(wèn)題需要咨詢輔導(dǎo),，但羞于與他人進(jìn)行面對(duì)面的交流。社會(huì)工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)時(shí),，也會(huì)出現(xiàn)思考不周,、應(yīng)對(duì)欠妥的情況。

社會(huì)工作者結(jié)合以上實(shí)際情況,，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸,，在面對(duì)面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式,，通過(guò)設(shè)置信箱和廣泛宣傳,，邀請(qǐng)學(xué)生將自己的困擾和需求寫(xiě)在紙上投遞到信箱，社會(huì)工作者閱讀信件并組織回信，給予來(lái)信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo),。

問(wèn)題：

1,、本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?

2,、社會(huì)工作者收到學(xué)生來(lái)信后,，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?

答題思路：

1、考查學(xué)校社會(huì)工作的主要方法：小組工作方法,。

2,、運(yùn)用同感、尊重,、真誠(chéng)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則,；扮演傾聽(tīng)、陪伴者的角色,；妥善保存信件,；及時(shí)回復(fù)信件；針對(duì)同一類(lèi)需求和問(wèn)題開(kāi)展小組,；定期回訪等等,。