2024年8月28日 —— 近期,，一位旅客因高原反應(yīng)申請(qǐng)因病退票時(shí)，遭遇了高額手續(xù)費(fèi)的問題，引起了公眾對(duì)航空公司退票服務(wù)的廣泛關(guān)注和討論,。據(jù)報(bào)道,，該旅客通過中國(guó)南方航空APP提交因病退票申請(qǐng)后，原本3180元的機(jī)票款只收到1838元退款,，被收取了1300多元手續(xù)費(fèi),。

圖片來源：澎湃新聞

　　此事件反映出航空公司在退改票規(guī)則上的不透明和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的不足。盡管中國(guó)南方航空在2024年1月調(diào)整了客票退改規(guī)則,，放寬了因病退改規(guī)則,，并明確了醫(yī)療證明材料為就診繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明，同行人員則是指與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員,，同行人員須與疾病旅客一同辦理客票退改,。但在實(shí)際操作中，旅客仍然面臨審核慢,、客服不專業(yè)等問題,。

　　此外，中國(guó)東方航空也于2024年1月10日起調(diào)整了客票退改規(guī)則,，新增了航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定,，并擴(kuò)大了適用場(chǎng)景，包括機(jī)型變動(dòng),、航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變,、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素，以及因病旅客的退改規(guī)則,。

　　然而,，這些調(diào)整似乎未能完全解決消費(fèi)者的疑慮和困擾。公眾呼吁航空公司應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化退改票流程,，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并在購(gòu)票過程中充分告知旅客相關(guān)規(guī)則，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

　　在這一事件中,，旅客張先生對(duì)南航APP的操作界面和客服服務(wù)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為存在不一致和不專業(yè)的問題,。經(jīng)過多次交涉,，南航最終退回了張先生被收取的手續(xù)費(fèi)。

　　此事件也引起了法律專家的關(guān)注,，專家指出,，航空公司在旅客申請(qǐng)病退時(shí)，應(yīng)一次性告知消費(fèi)者所需材料清單,，并通過APP自助辦理時(shí),，應(yīng)通過彈窗或其他方式告知消費(fèi)者所需材料清單和格式,、上傳文件大小等，避免引發(fā)不必要的糾紛,。

　　隨著春運(yùn)的臨近,，旅客訂機(jī)票的需求日益增加，航空公司和購(gòu)票平臺(tái)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),，清楚明白地提醒旅客購(gòu)票時(shí)要注意退票改簽的具體規(guī)則,，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,。同時(shí),，旅客在購(gòu)票時(shí)也應(yīng)注意相關(guān)的退票規(guī)則和收費(fèi)比例，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。