人社工作為人民,，管行業(yè)必須管行風(fēng),。系統(tǒng)行風(fēng)好不好,，關(guān)系到“放管服”改革的真正落地,，關(guān)系到人民群眾的美好生活,。

　　“正行風(fēng),、樹新風(fēng),，打造群眾滿意的人社服務(wù),。”2018年以來(lái),，人社部黨組堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，把系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)作為人社事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支點(diǎn),、推動(dòng)工作的重要載體、破解難題的金鑰匙,，刀刃向內(nèi),、糾建并舉、標(biāo)本兼治,，治痛點(diǎn),、疏堵點(diǎn)、破難題,，以行風(fēng)建設(shè)實(shí)效,，持續(xù)推動(dòng)人社公共服務(wù)整體提升，不斷增強(qiáng)著企業(yè)群眾的獲得感幸福感,。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,，惠企便民跑出“加速度”

　　跨省轉(zhuǎn)移社保，需要跑幾趟?過(guò)去輾轉(zhuǎn)多地,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;如今只要?jiǎng)觿?dòng)手指,，一次不用跑!

　　來(lái)自浙江溫州的黃女士想把自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系從福建廈門轉(zhuǎn)回溫州，若在過(guò)去,，黃女士需要跑到轉(zhuǎn)出地開憑證,，再到轉(zhuǎn)入地申請(qǐng)，來(lái)回奔波辦理至少需要45個(gè)工作日,。如今,，她只需動(dòng)動(dòng)手指就成功辦結(jié)，前后只花了15個(gè)工作日,?！耙淮尾慌埽×寺焚M(fèi)還節(jié)約時(shí)間,，高效又便捷!”事后,，她高興地與身邊的朋友分享,。

　　“不跑腿”“即時(shí)辦”“少材料或零材料”,，日益成為群眾辦事常態(tài)，這背后是人社系統(tǒng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),、勇于創(chuàng)新,，不斷推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)量攀升的結(jié)果。

　　信息化是提升服務(wù)能力的重要支撐,，是行風(fēng)建設(shè)的重要引擎,。2020年以來(lái)，人社信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)廣泛開展,，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為支撐,，越來(lái)越多人社服務(wù)插上了智慧的翅膀,。

　　人社部通過(guò)全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái),、掌上12333,、電子社保卡等全國(guó)性服務(wù)平臺(tái),，提供了48項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用,，失業(yè)登記、社保查詢,、待遇申領(lǐng),、職業(yè)資格等服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，已累計(jì)向社會(huì)公眾提供業(yè)務(wù)訪問(wèn)達(dá)百億人次,。全國(guó)社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)13.5億人，4.7億人領(lǐng)用電子社?？?，社保“一卡通”廣泛應(yīng)用到參保繳費(fèi),、待遇領(lǐng)取,、就醫(yī)結(jié)算、就業(yè)服務(wù),、乘公交,、進(jìn)公園。小小社?？?，能辦很多事。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”為依托,，各具特色,、管用可行的“土特產(chǎn)”“一招鮮”不斷涌現(xiàn)，把行風(fēng)建設(shè)這張亮麗名片擦得更亮,。深圳啟動(dòng)應(yīng)屆畢業(yè)生接收“秒批”改革,，打造“零跑腿、零排隊(duì),、不見面,、自動(dòng)批”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新標(biāo)桿，并逐步擴(kuò)容至人才引進(jìn),、社保征收,、社保待遇領(lǐng)取等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，惠及1200萬(wàn)申請(qǐng)人,。上海推出“上海市養(yǎng)老金領(lǐng)取證”電子證照服務(wù),，600余萬(wàn)名養(yǎng)老人員只需通過(guò)手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指,，隨時(shí)隨地就能查詢和使用。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,，離不開改革創(chuàng)新。2020年起,，一場(chǎng)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”席卷整個(gè)人社系統(tǒng),，10個(gè)以上關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦,、更多事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦,、異地事項(xiàng)跨省辦，人社服務(wù)氣象更新,，惠企便民跑出“加速度”,。

　　浙江全面啟動(dòng)事業(yè)單位工作人員職業(yè)生涯全周期管理“一件事”改革，人事工資管理以及社保,、公積金等業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)辦理、一張表單申請(qǐng),、一次不跑辦成”,。福建將所有審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮到法定時(shí)限50%以內(nèi)。青海公布“不見面”事項(xiàng),、“一次辦”事項(xiàng),、取消證明材料等5張人社業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單，推進(jìn)提速辦理,，企業(yè)和辦事群眾的獲得感更強(qiáng),。

　　服務(wù)無(wú)止境，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,，人社系統(tǒng)不斷自我加壓,。2021年，在繼續(xù)推進(jìn)打包辦,、提速辦,、簡(jiǎn)便辦、跨省辦基礎(chǔ)上,，人社系統(tǒng)又推出特殊情況上門辦,、服務(wù)下沉就近辦,、服務(wù)全程一卡辦、探索免申即辦等服務(wù),，讓企業(yè)群眾“跑腿”越來(lái)越少,、材料越來(lái)越簡(jiǎn),、時(shí)限越來(lái)越短、體驗(yàn)越來(lái)越好,。

　　借助銀行、基層平臺(tái)等力量,，人社部門全力推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”,，群眾不用跑遠(yuǎn)路,，在“家門口”就能辦成事;20.9萬(wàn)個(gè)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)“走進(jìn)”人社政務(wù)服務(wù)電子地圖,，群眾可精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航,，一查即準(zhǔn)、一找即對(duì),。無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng),，大數(shù)據(jù)自動(dòng)推送，“免申即辦”讓企業(yè)群眾坐在家里,，就能收獲驚喜,。

　　聚焦老年人等特殊群體需求,，人社系統(tǒng)完善傳統(tǒng)服務(wù),，推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造，拓展上門辦,、無(wú)感智辦等服務(wù)方式,，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。廣西南寧開設(shè)“老年人業(yè)務(wù)辦理專窗”,，增加全流程“一對(duì)一”服務(wù);湖北荊州每個(gè)村,、社區(qū)配置1—2名“協(xié)理員”，為老年人等特殊群體提供“上門辦”服務(wù);江蘇,、廣東完善信息共享機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取社保待遇人員“無(wú)感認(rèn)證”……

　　越來(lái)越便捷、貼心,、有溫度的人社服務(wù)讓群眾贊不絕口,。“老伴臥病在床十幾年,，我也不懂智能手機(jī)操作,，孩子又不在身邊，每次資格認(rèn)證都犯難，工作人員來(lái)家里幫我們,，這種服務(wù)幫在我們心坎上!”南寧市武鳴區(qū)的盧鳳蘭老人高興地說(shuō),。

       堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求

　　民之所憂,，我必念之;民之所盼,，我必行之。

　　2018年以來(lái),，人社系統(tǒng)聚焦企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，順應(yīng)群眾需求,，持續(xù)推進(jìn)“清減壓”，切實(shí)精簡(jiǎn)流程,、優(yōu)化服務(wù),，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心,。

　　證明材料多,、辦事流程繁，為了解決這個(gè)群眾辦事痛點(diǎn),，人社系統(tǒng)深入開展減證便民行動(dòng),。人社部分三批次清理取消125件次證明材料，占人社領(lǐng)域證明材料的65%;積極開展證明事項(xiàng)告知承諾制試點(diǎn),，杜絕奇葩證明,、重復(fù)證明等無(wú)謂證明。各地人社部門積極探索通過(guò)部門間信息共享,、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn),、告知承諾制等辦理方式替代開具證明，讓企業(yè)群眾辦事“輕裝上陣”,。山東全面梳理證明事項(xiàng)名稱,、數(shù)量、辦理方式,，實(shí)現(xiàn)全省同標(biāo)準(zhǔn)辦理,、無(wú)差別受理、一體化處理,。安徽探索建立告知承諾書公示制度,，完善“一處失信、處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制,，并與事中核查,、事后監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　減證便民,、承諾就辦，換來(lái)群眾交口稱贊,?！叭松绮块T推行告知承諾制，我們辦事更快了,、跑腿更少了,，應(yīng)該得到信任和支持。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),，更要以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度去對(duì)待,。”參加了高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的李先生說(shuō)出了報(bào)考人員的心聲,。

　　辦理事項(xiàng)不集中,、數(shù)據(jù)信息不共享、辦事指南不清晰,，導(dǎo)致辦事來(lái)回跑,，一度飽受群眾詬病。疏堵點(diǎn),、破壁壘,，人社系統(tǒng)大力推進(jìn)人社領(lǐng)域規(guī)范化建設(shè)，發(fā)布人社權(quán)責(zé)事項(xiàng),、審批服務(wù)事項(xiàng),、基本公共服務(wù)等清單，制定一整套由276項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，普遍實(shí)行“綜合柜員制”“一窗通辦”,，完善窗口服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等5項(xiàng)制度,，讓企業(yè)群眾只到一扇窗就能辦成事,。

　　湖北襄陽(yáng)市將涉及19個(gè)單位(科室)的人社業(yè)務(wù)整合為一個(gè)整體，308項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行“前臺(tái)綜合受理,，后臺(tái)分類審批,，統(tǒng)一窗口出件”的經(jīng)辦模式。內(nèi)蒙古呼倫貝爾市開展“綜合一窗”改革,，將人社業(yè)務(wù)集成到一個(gè)平臺(tái),，統(tǒng)一登錄賬戶、辦理渠道,、經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn),、結(jié)果反饋。抽樣調(diào)查顯示，如今,，市縣級(jí)人社審批服務(wù)事項(xiàng)辦理“只進(jìn)一扇門”,，70%人社審批服務(wù)事項(xiàng)“一窗”分類受理等目標(biāo)已基本完成。

　　人社政策專業(yè)性強(qiáng),、覆蓋面廣,，政策看不懂、待遇算不清,，阻礙著政策服務(wù)落地的最后一公里,。想群眾之所想，急群眾之所急,，人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀全面鋪開,。

　　線上，人社部門網(wǎng)站,、公眾號(hào)等平臺(tái)定期推送通俗易懂的政策解讀動(dòng)畫,、視頻、漫畫,、圖表;線下,，各地廣泛創(chuàng)新采用方言宣傳、擺攤設(shè)點(diǎn),、廣播宣傳,、送政策上門等豐富多彩、更接地氣的解讀形式;依托公共服務(wù)平臺(tái),，人社部門打造網(wǎng)上經(jīng)辦大廳,、APP等多元服務(wù)渠道，幫助群眾快速查詢社保權(quán)益,、精準(zhǔn)測(cè)算社保待遇,。截至目前，人社部已發(fā)布百余期“看得懂算得清”政策宣傳解讀,，累計(jì)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益查詢服務(wù)2.1億人次,，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)待遇測(cè)算服務(wù)共計(jì)4743萬(wàn)人次。

　　政策“飛入尋常百姓家”,，實(shí)惠穩(wěn)穩(wěn)落入手中,。“退休前我不知道能領(lǐng)多少養(yǎng)老金,，工作人員面對(duì)面指導(dǎo)我,，在手機(jī)上登錄‘江西人社’APP進(jìn)行養(yǎng)老金估算，填寫信息后算出來(lái)有3000多元,，結(jié)果我退休后第一個(gè)月領(lǐng)了3300元的養(yǎng)老金,，測(cè)算挺準(zhǔn)的!”如期領(lǐng)到養(yǎng)老金,，吉安市吉州區(qū)居民胡六俚對(duì)人社服務(wù)豎起大拇指。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,，惠企便民跑出“加速度”

　　跨省轉(zhuǎn)移社保,，需要跑幾趟?過(guò)去輾轉(zhuǎn)多地，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;如今只要?jiǎng)觿?dòng)手指,，一次不用跑!

　　來(lái)自浙江溫州的黃女士想把自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系從福建廈門轉(zhuǎn)回溫州,，若在過(guò)去，黃女士需要跑到轉(zhuǎn)出地開憑證,，再到轉(zhuǎn)入地申請(qǐng),，來(lái)回奔波辦理至少需要45個(gè)工作日,。如今,，她只需動(dòng)動(dòng)手指就成功辦結(jié)，前后只花了15個(gè)工作日,?！耙淮尾慌埽×寺焚M(fèi)還節(jié)約時(shí)間,，高效又便捷!”事后,，她高興地與身邊的朋友分享。

　　“不跑腿”“即時(shí)辦”“少材料或零材料”,，日益成為群眾辦事常態(tài),，這背后是人社系統(tǒng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新,，不斷推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)量攀升的結(jié)果,。

　　信息化是提升服務(wù)能力的重要支撐，是行風(fēng)建設(shè)的重要引擎,。2020年以來(lái),，人社信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)廣泛開展，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為支撐,，越來(lái)越多人社服務(wù)插上了智慧的翅膀,。

　　人社部通過(guò)全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái),、掌上12333,、電子社保卡等全國(guó)性服務(wù)平臺(tái),，提供了48項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用,，失業(yè)登記、社保查詢,、待遇申領(lǐng),、職業(yè)資格等服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”,，已累計(jì)向社會(huì)公眾提供業(yè)務(wù)訪問(wèn)達(dá)百億人次。全國(guó)社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)13.5億人,，4.7億人領(lǐng)用電子社保卡,，社?！耙豢ㄍā睆V泛應(yīng)用到參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取,、就醫(yī)結(jié)算,、就業(yè)服務(wù)、乘公交,、進(jìn)公園,。小小社保卡,，能辦很多事,。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”為依托，各具特色,、管用可行的“土特產(chǎn)”“一招鮮”不斷涌現(xiàn),，把行風(fēng)建設(shè)這張亮麗名片擦得更亮。深圳啟動(dòng)應(yīng)屆畢業(yè)生接收“秒批”改革,，打造“零跑腿,、零排隊(duì)、不見面,、自動(dòng)批”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新標(biāo)桿,，并逐步擴(kuò)容至人才引進(jìn)、社保征收,、社保待遇領(lǐng)取等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，惠及1200萬(wàn)申請(qǐng)人。上海推出“上海市養(yǎng)老金領(lǐng)取證”電子證照服務(wù),，600余萬(wàn)名養(yǎng)老人員只需通過(guò)手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指,，隨時(shí)隨地就能查詢和使用。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,，離不開改革創(chuàng)新,。2020年起，一場(chǎng)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”席卷整個(gè)人社系統(tǒng),，10個(gè)以上關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦,、20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦、更多事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦,、異地事項(xiàng)跨省辦,，人社服務(wù)氣象更新,，惠企便民跑出“加速度”。

　　浙江全面啟動(dòng)事業(yè)單位工作人員職業(yè)生涯全周期管理“一件事”改革,，人事工資管理以及社保,、公積金等業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)辦理,、一張表單申請(qǐng),、一次不跑辦成”。福建將所有審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮到法定時(shí)限50%以內(nèi),。青海公布“不見面”事項(xiàng),、“一次辦”事項(xiàng)、取消證明材料等5張人社業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單,，推進(jìn)提速辦理,，企業(yè)和辦事群眾的獲得感更強(qiáng)。

　　服務(wù)無(wú)止境,，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,，人社系統(tǒng)不斷自我加壓,。2021年,，在繼續(xù)推進(jìn)打包辦、提速辦,、簡(jiǎn)便辦,、跨省辦基礎(chǔ)上，人社系統(tǒng)又推出特殊情況上門辦,、服務(wù)下沉就近辦,、服務(wù)全程一卡辦、探索免申即辦等服務(wù),，讓企業(yè)群眾“跑腿”越來(lái)越少,、材料越來(lái)越簡(jiǎn)、時(shí)限越來(lái)越短,、體驗(yàn)越來(lái)越好,。

　　借助銀行、基層平臺(tái)等力量,，人社部門全力推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”,，群眾不用跑遠(yuǎn)路，在“家門口”就能辦成事;20.9萬(wàn)個(gè)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)“走進(jìn)”人社政務(wù)服務(wù)電子地圖,，群眾可精準(zhǔn)定位,、一鍵導(dǎo)航，一查即準(zhǔn),、一找即對(duì),。無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng),，大數(shù)據(jù)自動(dòng)推送，“免申即辦”讓企業(yè)群眾坐在家里,，就能收獲驚喜,。

　　聚焦老年人等特殊群體需求，人社系統(tǒng)完善傳統(tǒng)服務(wù),，推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造,，拓展上門辦、無(wú)感智辦等服務(wù)方式,，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,。廣西南寧開設(shè)“老年人業(yè)務(wù)辦理專窗”，增加全流程“一對(duì)一”服務(wù);湖北荊州每個(gè)村,、社區(qū)配置1—2名“協(xié)理員”,，為老年人等特殊群體提供“上門辦”服務(wù);江蘇、廣東完善信息共享機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取社保待遇人員“無(wú)感認(rèn)證”……

　　越來(lái)越便捷,、貼心、有溫度的人社服務(wù)讓群眾贊不絕口,?！袄习榕P病在床十幾年，我也不懂智能手機(jī)操作,，孩子又不在身邊,，每次資格認(rèn)證都犯難，工作人員來(lái)家里幫我們,，這種服務(wù)幫在我們心坎上!”南寧市武鳴區(qū)的盧鳳蘭老人高興地說(shuō),。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，以過(guò)硬隊(duì)伍立過(guò)硬行風(fēng)

　　正行風(fēng),，樹新風(fēng)，隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),。一手抓能力提升,，一手抓典型引領(lǐng)，2018年以來(lái),，人社系統(tǒng)著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，廣大人社干部職工提升了專業(yè)素質(zhì)，提高了服務(wù)能力,，提振了干事精氣神,。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須本領(lǐng)高強(qiáng),。2019年以來(lái),，人社部連續(xù)3年在全系統(tǒng)組織開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng),，日日學(xué)、周周練,、月月比,，上下聯(lián)動(dòng)、全員覆蓋,，“練”就優(yōu)質(zhì)服務(wù),，“比”出人社新風(fēng)。

　　近百名全國(guó)“人社知識(shí)通”,、250余名全國(guó)崗位練兵能手脫穎而出,，成為人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和窗口服務(wù)的“排頭兵”?！皹I(yè)務(wù)水平就像從平原爬上了山,，面對(duì)群眾的‘急難愁盼’，敢回應(yīng),、有底氣,。”經(jīng)過(guò)練兵比武的錘煉,，四川邛崍市社保局辦公室干部董芮君在工作中更加自信,、自如，不僅收獲了群眾的滿意度,，自己也有獲得感,。

　　“窗口競(jìng)技”帶動(dòng)“全民健身”,，練兵比武成為錘煉作風(fēng),、涵養(yǎng)新風(fēng)的“凈化器”，歷練本領(lǐng),、增長(zhǎng)才干的“加油站”,，鍛煉隊(duì)伍、培養(yǎng)干部的“大熔爐”,。從領(lǐng)導(dǎo)班子到村里的社保協(xié)管員,，從即將退休的老同志到人社新兵，從窗口一線工作人員到行政管理人員,，全國(guó)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已注冊(cè)66.7萬(wàn)余人,，學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù),、強(qiáng)技能,、優(yōu)服務(wù)蔚然成風(fēng)。

　　隊(duì)伍建設(shè)需要典型引領(lǐng),。從2018年底開始,，人社部在全國(guó)人社系統(tǒng)組織開展“人社服務(wù)標(biāo)兵”主題宣傳活動(dòng),，一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能突出,、群眾認(rèn)可度高的基層人社干部涌現(xiàn)出來(lái),。

　　“跑腿局長(zhǎng)”倪芳芬、“高原背包客”金彩虹,、“群眾的郵差”易盛榮,、“就業(yè)紅娘”于硯華、“朝堂模式”設(shè)計(jì)師柳飛……一個(gè)個(gè)可親可敬,、可信可學(xué)的名字在系統(tǒng)內(nèi)外被廣泛傳揚(yáng),，樹起行風(fēng)建設(shè)的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　“撥亮一盞燈,，照亮一大片”,。先進(jìn)典型釋放的“精神光源”帶動(dòng)系統(tǒng)上下掀起比學(xué)趕超的熱潮，形成了人人搶學(xué)標(biāo)兵,、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,。

　　學(xué)習(xí)于硯華的先進(jìn)事跡，吉林梅河口市就業(yè)局局長(zhǎng)鄂坤有了更高的目標(biāo),，“我們做的事情都是一樣的,，我也會(huì)努力做到更好?！痹诹w的指導(dǎo)和幫助下,，江西上饒市人社局選派到余干縣甘泉村任第一書記的吳光輝，帶著鄉(xiāng)親們把臍橙產(chǎn)業(yè)做得紅紅火火,。在金彩虹的啟發(fā)下,，四川省小金縣美興鎮(zhèn)勞動(dòng)保障員趙麗也成為經(jīng)辦業(yè)務(wù)的行家里手，帶動(dòng)美興鎮(zhèn)居民參保率史無(wú)前例達(dá)到95%以上,。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，人社系統(tǒng)為民服務(wù)的初心更加堅(jiān)定,，面貌煥然一新,。在四川，“100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“100名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的樹立,，讓“溫暖人社”形成品牌效應(yīng);在江蘇,，以標(biāo)兵為榜樣，業(yè)務(wù)大比武大練兵蔚然成風(fēng);在越來(lái)越多的地方,，一系列預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等便民之舉推行開來(lái),，解決了一連串群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，不斷提升著人民的滿意度。

　　糾建并舉,，向常態(tài)化長(zhǎng)效化邁進(jìn)

　　專解“急難愁盼”,，專挑“疑難雜癥”，在遼寧省丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳,，一扇“辦不成事”反映窗口火了!

　　“‘辦不成事’反映窗口除了受理解決百姓反映的一些疑難問(wèn)題外,，還是促進(jìn)人社系統(tǒng)綜合服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的一個(gè)重要手段?！钡|市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，設(shè)立此窗口也是刀刃向內(nèi)，倒逼正常窗口不敢“不作為”,。如今,，這樣的“小窗口”已從丹東推廣至全省，被全國(guó)多地借鑒推行,。

　　用好監(jiān)督“利器”,，倒逼責(zé)任落實(shí)，是加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的保障,。2018年以來(lái),，人社系統(tǒng)加大監(jiān)督檢查力度，創(chuàng)新推行“走”“訪”“評(píng)”,，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、聚焦問(wèn)題、捯根問(wèn)題,、解決問(wèn)題的閉環(huán)工作機(jī)制,，標(biāo)本兼治、糾建并舉,，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)落實(shí)落細(xì),。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野,。”2021年以來(lái),，全國(guó)人社系統(tǒng)廣泛開展“司局長(zhǎng)走流程”“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛走出機(jī)關(guān)、深入基層,，聚焦人社領(lǐng)域重點(diǎn)政策舉措,，聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，深入群眾“問(wèn)”意見，深入基層“摸”需求,，深入一線“驗(yàn)”效果,，對(duì)人社業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理,、審核,、辦結(jié)、反饋開展全流程檢驗(yàn),。

　　走得廣,、走得深、走得實(shí),，促進(jìn)從政策制度制定“最先一公里”到政策服務(wù)落地“最后一公里”全鏈條貫通,，解決了一批基層所盼、群眾所急的問(wèn)題,。人社部部屬單位146位負(fù)責(zé)同志開展“走流程”244人次,，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和需求405個(gè)，提出468項(xiàng)整改措施,。北京,、上海、江蘇,、山東,、安徽等省市“廳局長(zhǎng)”“局處長(zhǎng)”走流程走出數(shù)百條便民措施，贏得群眾紛紛點(diǎn)贊,。

　　察民情,、訪民意、摸情況,、找堵點(diǎn),，各種形式的督察暗訪同步展開。2021年,，人社部部屬各單位419名青年干部結(jié)合出差,、探親休假等機(jī)會(huì)開展“青年干部暗訪調(diào)研”，足跡遍布503個(gè)基層人社服務(wù)窗口,。天津,、遼寧、四川,、安徽等地通過(guò)明察暗訪,、委托第三方測(cè)評(píng)等方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)督常態(tài)化。

　　明察暗訪找問(wèn)題,，突出重點(diǎn)抓整改,，推動(dòng)人社行風(fēng)持續(xù)向好。以“百人監(jiān)督團(tuán)”助吹人社新風(fēng)，遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)社保中心窗口工作人員有切身體會(huì),?！啊偃吮O(jiān)督團(tuán)’時(shí)刻聚焦辦事群眾的辦事體驗(yàn)，是倒逼我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)能力的重要舉措?，F(xiàn)在,，我們省人社服務(wù)形象明顯改善了，人社服務(wù)打造了‘細(xì)’‘實(shí)’的新品牌,?！?/p>

　　群眾滿意不滿意，是行風(fēng)建設(shè)的“試金石”,。人社部全面部署開展線上線下人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作,，發(fā)揮12333熱線、門戶網(wǎng)站等作用,，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督投訴專線專區(qū),，主動(dòng)接受企業(yè)群眾“點(diǎn)贊”“吐槽”“拍磚”。

　　“這種辦法非常好,，是我們?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)和反饋意見的一條簡(jiǎn)單有效的途徑,。”安徽省六安市某企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦理勞動(dòng)用工備案業(yè)務(wù)后,，在評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”的按鍵,。

　　標(biāo)本兼治需要糾建并舉，只有建立長(zhǎng)效機(jī)制,，才能將行風(fēng)建設(shè)成果更好轉(zhuǎn)化為治理效能,。人社部專門印發(fā)文件，從人社領(lǐng)域的政策供給,、政策傳導(dǎo),、政策落地、政策評(píng)估等方面作出一系列制度安排,，要求各地在工作推進(jìn)中牢牢把握“管行業(yè)必須管行風(fēng),、打造群眾滿意的人社服務(wù)”這條主線，從政策制度供給“最先一公里”和服務(wù)落實(shí)“最后一公里”兩頭發(fā)力,，完善廳局長(zhǎng)走流程,、青年干部調(diào)研暗訪、我為群眾辦實(shí)事三項(xiàng)機(jī)制,，用好人社服務(wù)快辦行動(dòng),、人社便民服務(wù)圈和社會(huì)保障卡“一卡通”三個(gè)抓手，強(qiáng)化干部職工能力作風(fēng),、信息化建設(shè)和先進(jìn)典型示范作用三大支撐，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)由階段性行動(dòng)向常態(tài)化長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)變。

　　攻難關(guān),、破瓶頸,、闖新路，不斷積小勝為大勝,，人社公共服務(wù)發(fā)生了全方位,、深層次的轉(zhuǎn)變，群眾滿意度持續(xù)提高,?！八俣日婵?”“再也不用來(lái)回跑了!”“為人社暖心服務(wù)點(diǎn)贊!”……類似的聲音不絕于耳。

　　雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。站在新征程上，人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)正朝著更高起點(diǎn),、更深層次,、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更高目標(biāo)不斷邁進(jìn),。