江蘇人力資源社會保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點,、痛點和盲點,，通過培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局,，“打包”一件事,，以數(shù)字賦能服務轉(zhuǎn)型,、效能提升，全力打通服務群眾“最后一公里”,，讓溫暖直抵民心,。

　　加快數(shù)字人社建設是數(shù)字政府建設的重要組成部分。江蘇人力資源社會保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點,、痛點和盲點,，通過培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事,，以數(shù)字賦能服務轉(zhuǎn)型,、效能提升，全力打通服務群眾“最后一公里”,，讓溫暖直抵民心,。

　　　綜柜小窗口 便民服務大升級

　　紛繁復雜的業(yè)務窗口、反復排隊叫號的等待,、多頭跑來回跑的奔波,，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。聚焦企業(yè)群眾最關切,、人社服務最吃勁處，江蘇人力資源社會保障部門推動經(jīng)辦職能向一個經(jīng)辦機構(gòu)集中,、經(jīng)辦機構(gòu)向一個經(jīng)辦場所集中,，做到事項集中到位、審批授權(quán)到位,、人員素質(zhì)到位,、服務質(zhì)量到位，實現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到窗口辦理的事項“進一門,、集中辦”,，并通過電子地圖指引，杜絕群眾辦事“到處找,、無處找”的現(xiàn)象,。

　　優(yōu)化窗口布局，主動打破按業(yè)務類別設置窗口的傳統(tǒng)經(jīng)辦模式,，根據(jù)業(yè)務關聯(lián)度特性,，歸并整合業(yè)務相近的窗口，合理配置資源,，避免窗口之間忙閑不均,，打造“前臺綜合受理、中臺分類審批,、后臺實時監(jiān)管,、任務智能推送、統(tǒng)一窗口出件”的一條龍服務模式,，全面解決群眾辦事“排長隊”的問題,。

　　數(shù)據(jù)顯示，江蘇全省標準化街鎮(zhèn),、村居人社基層平臺建成率均已實現(xiàn)100%,，簡約、高效、全方位的“15分鐘標準化人社基層公共服務圈”實現(xiàn)全天候服務“不打烊”“服務不下班”“服務零距離”,?！?/p>

   培優(yōu)“多面手” 提升數(shù)字人社質(zhì)效

　　圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面推行人社業(yè)務綜合柜員制改革,，通過常態(tài)化開展業(yè)務技能大練兵大比武,，以比促練、以練促用,，培樹窗口單位工作人員由“只懂業(yè)務辦理”向“既懂政策,、又會操作”轉(zhuǎn)變、由“單科經(jīng)辦”向“全科精通”轉(zhuǎn)變,、由“傳統(tǒng)人社”向“數(shù)說人社”轉(zhuǎn)變,。

　　人社數(shù)字化轉(zhuǎn)型在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務的落實精準度直接關系到群眾評價的滿意度,。為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人社公共服務窗口力量,，鹽城市人力資源和社會保障局將隊伍建設的重心放在基層，一方面,，通過事業(yè)單位招聘,、政府購買服務、“三支一扶”招募,、公益性崗位開發(fā)等多渠道確?；鶎尤松绻卜掌脚_“專人專窗”;另一方面，靈活運用條塊單位聯(lián)訓,、行業(yè)專家授課等教學模式舉辦協(xié)理員培訓班,，幫助3490人取得技能鑒定資格認定，建強業(yè)務能力精,、服務質(zhì)量優(yōu),、崗位人員穩(wěn)的窗口一線隊伍。

　　“打包”一件事  “數(shù)說人社”跑出加速度

　　針對資料來回交,、窗口反復跑,、審批周期長等問題，江蘇人力資源社會保障部門將打包辦,、提速辦,、簡便辦、跨省辦融入數(shù)字服務系統(tǒng)工作中,，實現(xiàn)就業(yè)登記,、創(chuàng)業(yè)、高校畢業(yè),、退工停保,、失業(yè)等10個“一件事”打包辦,，30個高頻政務服務事項“跨省通辦”。

　　基于全省統(tǒng)一的社會保障卡“實名,、實人(照片),、實賬戶(金融)”等基礎信息資源，江蘇人力資源社會保障部門構(gòu)建以移動客戶端,、公眾號等為載體的掌上服務渠道,，在此基礎上，利用人社大數(shù)據(jù),，探索開發(fā)以基金精算,、供需匹配等知識模型為核心的“人社大腦”，提供分類比對,、精準識別,、政策支撐等智能引擎，打造全省一體化,、業(yè)務在線化,、治理數(shù)據(jù)化、服務智能化的人社綜合服務機制,，在多維度服務中解決群眾辦事難、辦事慢,、辦事繁問題,，全面提升“數(shù)說人社”時效度。

　　截至目前,，江蘇省人社一體化信息平臺網(wǎng)辦注冊用戶總量達1773萬戶,，辦件總量達4922萬件，查詢量超300萬次,。全省人力資源社會保障部門審批服務事項網(wǎng)上可辦率達到90%以上,。