有精細化的管理模式,，才能有專業(yè)化的服務(wù)。在選擇留學(xué)中介時,，也要留意留學(xué)機構(gòu)內(nèi)部的管理模式,。

一家優(yōu)秀的留學(xué)中介機構(gòu)可以通過仔細篩選、專業(yè)培訓(xùn)和考核制度,，對顧問的資質(zhì),、經(jīng)驗和服務(wù)質(zhì)量做認證和背書,。經(jīng)驗豐富且注重口碑的機構(gòu)，無疑會更加重視培訓(xùn),、篩選,、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié)，在這些良性制度的框架下,，顧問大多有較高的專業(yè)能力,，可以提供相應(yīng)成熟的服務(wù)。

機構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控,，一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問,。那些重視培訓(xùn)、監(jiān)管,、流程,、細節(jié)等內(nèi)容的機構(gòu)，才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,，提供相對質(zhì)量高的服務(wù),。家長在考察時，可以重點關(guān)注機構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng),、家長匯報機制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的。是否圍繞質(zhì)量把控,、客戶體驗來進行服務(wù)流程和服務(wù)考核,。

機構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量。如果一個機構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案,、申請”等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的師生比都達到1:50左右,，而另一個機構(gòu),，每名學(xué)生都有專門顧問從頭跟到尾,，師生比1:8到1:10,，可以想象，這兩家機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。

按照服務(wù)進度的不同,，我總結(jié)了以下幾方面的內(nèi)容：

①前期咨詢：在這里一般出現(xiàn)的是前期銷售人員，主要任務(wù)是與申請人和家長溝通,，分析申請人基本背景,。免費解答申請人提出的關(guān)于留學(xué)申請中的問題。清楚申請人的需求,，提供初步解決方案 ,。

②啟動服務(wù)：這一步的主要任務(wù)是組建適合申請人背景的咨詢服務(wù)團隊,，組建團隊人員，介紹每一個團隊老師的具體工作內(nèi)容,，輔導(dǎo)申請人提供詳細背景信息,，初步制定申請計劃。

③留學(xué)規(guī)劃：召開頭腦風暴會議,，充分了解申請人背景信息,；分析申請人優(yōu)劣勢，挖掘其亮點,，定位申請策略,；指導(dǎo)申請人完成學(xué)術(shù)、工作及社會活動背景的提升

④考試指導(dǎo)：這一階段會進行測評?？?，提供測評報告和備考指導(dǎo)，結(jié)合申請目標和語言基礎(chǔ),，制定考試整體規(guī)劃及時間安排,。提供對申請人有幫助的考試經(jīng)驗及機經(jīng)等考前心理指導(dǎo)，調(diào)整考前心理狀態(tài),。

⑤學(xué)校及專業(yè)選擇：主要是分析申請人背景提升情況,。對目標專業(yè)的競爭形勢進行分析，提出選專業(yè)建議,，收集,、整理所選專業(yè)學(xué)校的數(shù)據(jù)信息，提供選校名單,，成功率和獎學(xué)金申請評估,。

⑥文書制作：指導(dǎo)申請人提供申請文書創(chuàng)作素材，并創(chuàng)作文書,。指導(dǎo)選定推薦人,。根據(jù)相關(guān)專業(yè)以及學(xué)校具體要求具體修改文書。

⑦網(wǎng)申填寫和材料寄送：指導(dǎo)申請人完成網(wǎng)申的提交和必要材料的寄送,。網(wǎng)申填寫無錯誤,，按時提交，保證分數(shù)按時送到,，成績單,、在讀證明及時寄出

⑧申請后續(xù)和簽證：這項工作一般是來年1月份之后進行的，主要是材料的查漏補缺,，面試指導(dǎo)和簽證指導(dǎo),。查看及成績單的寄送情況，和是否在網(wǎng)申中更新,，提交和查看推薦信的提交情況,，面試經(jīng)驗的查找和面試輔導(dǎo),。

字面上，留學(xué)中介是負責提供咨詢服務(wù),、文書撰寫,、申校指導(dǎo)與未來規(guī)劃的人，他們?yōu)闇柿魧W(xué)生打磨文書,、安排考試,、挖掘個人價值，為學(xué)生申請到最好的學(xué)校,。那到底每項服務(wù)都有什么用呢,？我們來逐項了解一下，看看你自身需要哪些服務(wù)項目,。

①咨詢服務(wù)：學(xué)生和家長來到中介之后,，中介的顧問老師或是規(guī)劃師需要和家長以及學(xué)生坐下來了解學(xué)生的情況、需求并針對其留學(xué)意向進行留學(xué)的整體咨詢服務(wù),。其中包括：大概介紹一下留學(xué)目標國家的教育體制,、學(xué)制、專業(yè),、院校推薦及介紹學(xué)費以及申請流程和收費等細節(jié),。第一次咨詢之后，學(xué)生和家長會綜合考慮是否與該中介簽約,。如果簽約,，那么中介一般會進行更深入的留學(xué)規(guī)劃和細節(jié)上面的溝通。

②網(wǎng)申,、材料翻譯,、文書指導(dǎo)和材料寄送等服務(wù)：現(xiàn)在，絕大部分學(xué)校都需要學(xué)生提交網(wǎng)絡(luò)申請,，也就是網(wǎng)申,。一般中介的文案老師會來幫助學(xué)生提交網(wǎng)絡(luò)申請，中介還要給學(xué)生翻譯各種材料,，例如畢業(yè)證等,。另外，中介的老師還要給學(xué)生進行文書指導(dǎo)或?qū)懽鞯姆?wù),。文書就包括個人陳述,、推薦信,、小論文等類別,。最后，留學(xué)中介的老師會把學(xué)生的申請材料收齊后,，利用國際快遞的方式幫助學(xué)生寄送材料,。

③信息反饋服務(wù)：學(xué)生提交成績,、網(wǎng)申并寄送材料之后，學(xué)?？赡軙l(fā)郵件與學(xué)生溝通相關(guān)事宜,。那么留學(xué)中介的老師需要及時與學(xué)生溝通相關(guān)事宜并且進行反饋。

④簽證輔導(dǎo)及面試輔導(dǎo)等服務(wù)：很多國外的學(xué)校都會要求和學(xué)生進行面試,，來決定是否錄取該學(xué)生,，所以面試輔導(dǎo)就顯得特別重要。另外,，對于美國,、加拿大、法國和英國等需要進行面簽的國家,，中介老師應(yīng)該在學(xué)生簽證前提供簽證輔導(dǎo),。