有精細(xì)化的管理模式,才能有專業(yè)化的服務(wù),。在選擇留學(xué)中介時(shí),,也要留意留學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理模式。
一家合格的中介機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)仔細(xì)篩選,、考核制度和考核制度,,對(duì)顧問(wèn)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量做認(rèn)證和背書,。經(jīng)驗(yàn)豐富且注重口碑的機(jī)構(gòu),,無(wú)疑會(huì)更加關(guān)注篩選、培訓(xùn),、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),,在這些良性制度的框架下,顧問(wèn)大多有較高的專業(yè)能力,,能夠提供相應(yīng)成熟的服務(wù),。
機(jī)構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問(wèn),。那些關(guān)注培訓(xùn),、監(jiān)管、流程,、細(xì)節(jié)等內(nèi)容的機(jī)構(gòu),,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問(wèn),提供相對(duì)質(zhì)量高的服務(wù),。家長(zhǎng)在考察時(shí),,可以重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng)、家長(zhǎng)匯報(bào)機(jī)制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質(zhì)量把控、客戶體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)考核,。
機(jī)構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案、申請(qǐng)”等環(huán)節(jié),,每個(gè)環(huán)節(jié)的師生比都達(dá)到1:50左右,,而另一個(gè)機(jī)構(gòu),每名學(xué)生都有專門顧問(wèn)從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,,可以想象,這兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。
不同的留學(xué)中介機(jī)構(gòu),,顧問(wèn)職責(zé)會(huì)有區(qū)別,但模式基本上是以主顧問(wèn)為核心+其他顧問(wèn)老師,,所以對(duì)于學(xué)生的申請(qǐng)規(guī)劃來(lái)說(shuō),,主顧問(wèn)和文書顧問(wèn)最重要。但留學(xué)這個(gè)行業(yè)內(nèi)的顧問(wèn)流動(dòng)性其實(shí)是很大的,,如果一家機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定的話,,起碼證明這家機(jī)構(gòu)處于良性的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),后期的服務(wù)都是有保障的,。
而如果一家機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)流動(dòng)性極大,,試問(wèn)萬(wàn)一簽約后負(fù)責(zé)你的顧問(wèn)離職了,你的留學(xué)申請(qǐng)何去何從,?正值申請(qǐng)季如果更換新的顧問(wèn),,需要相互重新熟悉,對(duì)新?lián)Q顧問(wèn)的專業(yè)水平,,工作風(fēng)格的了解所需要的時(shí)間成本也都難以預(yù)估,,因此顧問(wèn)突然離職必定導(dǎo)致孩子和家長(zhǎng)措手不及,給申請(qǐng)?jiān)斐韶?fù)面影響,。
所以在此要提醒大家,,有必要重視機(jī)構(gòu)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。