各種類型的留學(xué)機(jī)構(gòu)越來越多,,不管是大機(jī)構(gòu)還是小工作室,總是會(huì)有人員“流動(dòng)性大”這個(gè)情況,。如果學(xué)生在申請過程中更換顧問老師的話,,是一件風(fēng)險(xiǎn)很大的事情,,而且你很難判斷你的顧問老師是否足夠?qū)I(yè),。并且很多學(xué)生在做留學(xué)申請中間會(huì)碰到顧問離職的情況,然后又有了新的顧問老師來對接,。往往后面的交接老師對你的情況都不是很了解的,;其次,,他從你這邊也是沒辦法獲得什么利益的,,所以對于交接的學(xué)生也不會(huì)很上心,。因此,考察機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也是很有必要的,。
有精細(xì)化的管理模式,,才能有專業(yè)化的服務(wù),。在選擇留學(xué)中介時(shí),,也要留意留學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理模式,。
一家合格的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)可以通過嚴(yán)格篩選,、專業(yè)培訓(xùn)和考核制度,對顧問的資質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量做認(rèn)證和背書。經(jīng)驗(yàn)豐富且注重口碑的機(jī)構(gòu),,無疑會(huì)更加關(guān)注培訓(xùn),、篩選,、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),在這些良性制度的框架下,,顧問大多有較高的專業(yè)能力,可以提供相應(yīng)成熟的服務(wù),。
機(jī)構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問,。那些關(guān)注培訓(xùn)、監(jiān)管,、流程,、細(xì)節(jié)等內(nèi)容的機(jī)構(gòu),,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,,提供相對質(zhì)量高的服務(wù)。家長在考察時(shí),,可以重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng)、家長匯報(bào)機(jī)制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質(zhì)量把控,、客戶體驗(yàn)來進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)考核,。
機(jī)構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案,、申請”等環(huán)節(jié),,每個(gè)環(huán)節(jié)的師生比都達(dá)到1:50左右,而另一個(gè)機(jī)構(gòu),每名學(xué)生都有專門顧問從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,可以想象,,這兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。